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广发“发现精彩”APP4.0:让信用卡APP从消费工具变为生活伙伴

[2019-11-27 16:25:08] 来源: 编辑: 点击量:
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导读:   如今出门可能连钱包都不会带,但随时都会用到信用卡服务。从有卡到无卡,庞大的需求如何被满足?答案就在信用卡APP里。随着&ld

   如今出门可能连钱包都不会带,但随时都会用到信用卡服务。从有卡到无卡,庞大的需求如何被满足?答案就在信用卡APP里。随着“客户”向“用户”的转变,信用卡APP也在不断变化着角色。

  

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  在11月21日的媒体开放日上,广发信用卡带着全新升级到4.0版本的官方APP“发现精彩”亮相。围绕“发现生活,百种精彩”的新价值主张,升级后的“发现精彩”APP以趣味化、个性化为主要特色,在游戏化社交体验、内容生态建造、开放平台、一站式金融服务平台和视觉界面等5大方面进行了创新。

  “年轻一代,特别是刚步入社会的95后作为‘更敢消费’的一代,是信用卡未来的主力客群”,广发信用卡APP项目组负责人朱小凡表示,“发现精彩”4.0正是针对年轻人尤其是95后的需求和特点,以趣味化和情感化来连接年轻用户,融入更多年轻人喜欢的交互体验。

  从1.0到4.0,“发现精彩”APP正在以“金融+场景”的模式为用户构建起一个多元化生活消费平台,“我们希望年轻人不仅仅是在还款的时候才想到‘发现精彩’,而是让它成为年轻一代的生活伙伴”。

  95后:更敢消费的一代

  据研究机构统计,目前95后出生的人口已经接近全球人口的1/4,而在中国,95后群体规模已接近2.5亿。波士顿咨询公司一项调查显示,到2020年,中国的消费市场一半以上的消费额将是95后所创造的。“得95后者,得未来”,这在商业社会已是不争的事实。“发现精彩”4.0版本围绕趣味化、社交化做足功课,背后是对95后用户的深刻洞察。

  媒体开放日当天,知名用户体验公司ETU(上海艺土界面设计有限公司)发布了《95后信用卡消费报告》(下简称《报告》)。《报告》显示,95后“有信心,更敢消费”。与80后信用卡消费相对保守,只占月收入的10%到30%相比,95后更敢于进行大额的超前消费,每月信用卡消费支出占月收入的20%到60%。

  事实上,广发信用卡的洞察不仅停留在95后的用卡消费上,而是更深层次的情感需求。《报告》显示,从消费动机和探因来看:

  ——95后注重情感与兴趣需求。愿意为爱好消费,他们希望从兴趣消费中获得文化身份认同。95后喜欢浏览与爱好相关的资讯、加入线上兴趣小组、观看直播活动等方式参与其中。

  ——95后注重话题和个性。对消费话题性的关注度更高,年轻人更喜欢被社交圈中热议,对商品感兴趣进而产生消费。他们也希望通过购买话题性的商品或服务,如网红餐饮、潮牌服饰等获得社交圈谈资。

  ——95后也注重“投资”和“消费”。95后是理性消费的一代,重视财务管理,将信用卡消费视为“信用投资”。

  ——95后信用卡消费动机背后,源于陪伴经济学。孤独的95后身边的陪伴关系大多来自志同道合的伙伴。社交类APP能极大满足他们精神上陪伴的需求。

  新理念:让信用卡APP成为年轻一代的生活伙伴

  针对95后的特征与需求,“发现精彩”4.0以有趣时尚的游戏化方式与年轻用户连接沟通,打造更聚人气的趣味生活服务平台。

  

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  在“发现精彩”最醒目的中间位置,是4.0新上线的“广场”板块,该板块集养成、任务、话题、头条消费内容为一体,高互动性的理念让信用卡APP变得更好玩、更好看、更强大。打开升级后的“发现精彩”APP,最新上线的宠物IP羊小发呆萌可爱,以清新、时尚的视觉体验呈现在用户面前,一改银行信用卡冰冷的工具形象。

  ——在交互方式上,打开“发现精彩”APP,用户会惊喜地发现,广发信用卡在国内银行信用卡APP中首次引入养成游戏“小发羊”,用户认领小羊后可以为它设置昵称、喂小羊芝士等,能够随时随地体验到养成小游戏的交互乐趣,让新版“发现精彩”APP变得更好玩。

  

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  ——在功能上,“发现精彩”APP不仅超越传统的信用卡APP,可进行账户查询、分期业务、理财等基础服务,而且充分连接了用户所需求的线上、线下的消费场景,并辐射零售、航空、交通、通信、旅游、餐饮等众多行业,为用户打造了一个生活服务平台。在APP上用户不仅可以查询到商家信息,享受“广发分享日、主题优惠、商城返现、积分兑换”等更多优惠活动,还可以享受吃喝玩乐购一站式消费服务。目前,“发现精彩”支持的银行从原来的9家扩展至500多家,从金融工具到生活服务平台的变化让“发现精彩”APP变得更强大。——在内容生态建设上,“发现精彩”APP新增了理财、金融、美食、购物、旅游等资讯,在新上线的“精彩头条”等板块中,用户不仅可以看到最实用的生活消费资讯、优惠活动,还可以参与最新热点话题竞猜。丰富有趣的咨询让新版“发现精彩”APP更好看。

  广发信用卡中心负责人表示,全新升级后的“发现精彩”突破金融APP提供简单金融理财业务的刻板形象,希望以社交化场景来赋予APP更深层次的内核,让存量用户以多种社交分享的方式裂变出更多信用卡用户。

  在业内看来,金融消费产品往往面对的是客户的逐利心,金融机构在用实惠驱动用户物超所值的体验上下足了功夫,但往往缺少与用户建立情感连接。广发信用卡“发现精彩”4.0通过情感及成就驱动,让用户在使用权益的同时带来稳定的社交圈和情感寄托,将引领新一轮银行信用卡APP的升级趋势。

  

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  新目标:以场景和技术为驱动,加速推进平台化战略

  近年来,伴随着互联网的深入发展,“先APP后信用卡”的线上服务业态日趋成熟,布局流量入口,以金融服务、生活场景为基础,搭建综合化的信用卡App平台已成为信用卡吸引客户、服务客户的必然选择,各家银行业纷纷较快推进APP平台建设。

  在“互联网+”的创新浪潮中,“发现精彩” APP自 2016年7月正式上线以来,为广发信用卡持卡人建造了一个专属平台。过去三年,“发现精彩”APP历经3年3次版本升级,从最初简单的查账、还款、提额等基础功能到如今已成长为集商城、理财、饭票等多方面业务于一体的综合服务平台。短短三年多时间,“发现精彩”APP的用户量即将突破4000万。在刚刚过去双十一,通过持续的平台化服务,广发信用卡在当天交易额再创新高,突破了110亿,线上交易同比增近两成。

  从信用卡工具到一站式服务平台,背后源于技术和场景驱动。广发信用卡相关负责人表示,在用户体验全方位升级的背后,广发银行利用大数据等技术手段,通过多维度数据标签洞悉用户偏好与需求,为其推送个性化资讯和服务,以期实现“千人千面”的服务。为了保障线上金融服务的稳定流畅,广发信用卡与阿里云深入合作,不断通过技术升级改善用户体验,且通过数字化的手段贴近用户需求。

  在场景服务上,广发信用卡整合线上线下多品牌、多场景、多领域的生活服务,联合唯品会、星巴克、万宁、携程等品牌,打造了吃喝玩乐购一站式消费服务。

  在数字化转型浪潮下,银行业也要顺势而为。广发信用卡相关负责人表示,“发现精彩”APP的发展路径是从金融工具到服务平台再到构建消费生态。即从原来单纯的金融工具,转型成为如今的服务平台,将银行的所有服务打造成纯数字化的体验,APP也将成为一个线上流量入口,最终构筑消费生态,能够赋能消费场景和消费服务。

  从卡片到APP,从银行网点到场景生态,未来广发信用卡将基于“发现精彩” APP继续推进平台战略。即借力大数据、人工智能,迎合当下用户个性化、多样化、差异化需求,打造“千人千面”的智能服务,连接更广的消费场景,连接更多人的美好生活。

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